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购买与发票问题

1、如何完成在线购买流程?

赛尔校园先锋只支持微软、Adobe 、图书、周边产品的在线购买。如果您要购买 Apple 产品,在通过验证后,可进入 Apple 在线教育商店进行购买。
打开网站首页,到会员中心点击“个人信息提交”,进行学生身份验证(填写认证信息:姓名、学校名称、身份证号码及联系方式等信息)点击购买,选择您想要购买的产品提交订单,通过网银或支付宝进行购买,支付成功之后,系统收到您的支付信息后,会以一封邮件的形式,把密钥发送到您的注册邮箱。

2、索取发票有时间限制吗?

从订单支付之日起90天后将无法提供索取发票的服务,请在订单支付成功后及时索取发票!

3、校园先锋支持哪些支付方式?

赛尔校园先锋目前支持网银、支付宝两种主流支付工具,只要您的银行卡开通网上银行功能,就可以顺利完成购买。

4、关于发票

通过赛尔校园先锋购买的正版产品(不含刻录光盘)可以开具正规发票,发票明细如下图:

索取发票流程:登陆到赛尔校园先锋网站,输入注册邮箱与密码登录成功后点击进入会员中心“我的订单”中索取发票。分为快递与自提两种方式(快递费用需支付邮寄费用:10元)

5、我选择自提发票,如何领取?

我选择自提发票,如何领取?','发票自提需要提前预约时间,请您按以下流程与我们预约:
1、拨打客服电话:400 686 9667 或致函客服邮箱:service@shop.edu.cn,留下您的订单号及可以自提发票的时间段(最好能留一个较为弹性的时间段);
2、客服人员会根据您的订单号确认您选择的方式为自提发票,之后会与财务部确认您的发票是否已经开具完毕;
3、发票准备好之后,客服人员会通知您来我公司取发票的具体日期,届时您可以自提发票。

6、我已支付成功,为何网站上却显示订单未支付?

如果您遇到支付成功后却在网站上显示订单未支付的状况,请不要着急,这是由于浏览器不支持或不兼容支付宝或网银的部分功能造成的。您的利益不会受到损失, 我们系统每天都会自动对支付掉单的用户进行统计,并会在两个工作日之内再次发送密钥邮件。如果超过两个工作日内仍未收到密钥,请联系客服电话 400 686 9667。

7、购买后未收到授权邮件怎么办?

处理过程如下,在1-2个工作日没有收到密钥邮件的。
1、进入后台核实订单号。确认已支付成功
再次重发密钥,稍后到邮箱查看一下,附:如果看到是新浪邮箱,建议到垃圾邮箱查询。126或者163邮箱建议到订阅邮件中查收。用户明确支付成功,但系统显示没有支付成功的,系统会自动在两个工作日给您补单成功的, 如果两个工作日后未收到密钥邮件,请:
1)请到您邮箱的垃圾邮件中寻找;
2)将反垃圾邮件设置暂时关闭,或将studenthero.ch@shop.edu.cn加到邮件服务器白名单中;
3)如果是学校邮箱设有防火墙,请联系校网络中心老师,将studenthero.ch@shop.edu.cn加到邮件服务器白名单中;
4)完成以上操作后,您再到“会员中心”的“已购软件”里点击“重发密钥”按钮,重发一遍密钥,再看看能否收到。
5)如果还未收到,可能需要添加备用邮箱接收密钥了,需要发送申请到邮箱(service@shop.edu.cn),其中包括您的姓名、订单号、注册邮箱及需要添加的备用邮箱并附上两张照片:
1、一张是注册本人一手持身份证(正面)或一手持学生证(含相片那面)面对镜头照的照片,相片要求清晰,可以辨认本人面容,本人照片及文字;
2、一张是身份证照片或者学生证照片(正面);

8、购买的mac office、图书与光盘等需要邮寄的物品如何查看是否已邮寄?

(1)建议用户在提交订单后的2个工作日内登陆赛尔校园先锋网站,在会员中心“我的订单”中点击“快递信息”即可查看到邮寄信息~

注:adobe彩盒套装需预定,查询邮寄信息可能需要15-30天左右的时间。图书由供货商直接发货,查询实际邮寄信息可能会超过2个工作日的时间

(2) 如何查询索取的发票是否已邮寄?

发票为统一开具邮寄,一般需要5-10个工作日的时间整理邮寄.建议用户在索取发票后的5个工作日后登陆赛尔校园先锋网站,在“会员中心”我的订单中点击“快递信息”查看邮寄信息。

注:目前邮寄产地区暂不包含国外及港澳台区域。

9、购买后是否享受正规售后服务?

通过赛尔校园先锋购买的正版微软与adobe产品在售后服务与技术支持方面与市场上所销售的同款产品均一致。均可以享受微软与adobe提供的正规售后与技术支持服务~

10、为什么我能收到激活邮件,而不能收到密钥邮件呢?

可能与您的邮箱设置有关系,因密钥邮件中会包含产品授权序列号,若您的邮件防火墙设置过高,可能会导致无法接收到。

11、从哪里选择想安装的语言版本?

Windows 8下载会与你当前的Windows操作系统语言相匹配。如果没有提供操作系统语言,你可以从市场上选择购买。即使你以前在Windows的基础上已经安装了语言包,你也需要重新安装Windows 8语言包。

12、密钥如果被盗怎么办?

请妥善保管好自己的产品密钥。如果密钥被盗,建议致电微软与adobe技术中心,说明情况,并提供校园先锋发给您的密钥邮件,经技术中心核实您的购买者身份之后,确认是否可以为您提供帮助。

13、关于用户在赛尔校园先锋购买的产品是否可以转让他人使用。

不能进行此操作,在授权上是不允许的。

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